第762章 每个姐姐我都非常心疼
你妈现在还赌钱吗?
不赌了,偶尔打打小麻将。现在她主要跳广场舞,一到傍晚,就带着镇里的一帮老姐妹扭屁股扭腰的,名气可大了,就是不敢见你,你把她打怕了。
哈哈哈
刘小黑笑起来。
在唐嫣的办公室待了一会儿,回忆了一下过去的事情,刘小黑下了楼,又跑去了柳香兰的办公室。
柳香兰作为幸福大酒店的总经理,她的办公室自然也在幸福大酒店。
幸福大酒店的大门口有四个保安人员,两个迎宾小姐,不停有人员进进出出的,秩序井然。
刘小黑熟门熟路,坐着电梯到16楼,走进了总经理办公室,柳香兰坐在椅子上,正在对着电脑浏览什么资料。
兰姐。刘小黑打了个招呼,走到她身后,习惯性的给她捏着肩膀,你看什么?
我大学老师给我发过来的,关于国际化大酒店的管理资料。我们这个酒店,每天入住的国外游客达到200以上,是不折不扣的国际化大酒店,有许多新的东西需要学习。
对,我们幸福大酒店的起点就比较高,一定要高标准、高要求的向国际化靠拢。
咚咚咚
外面响起了敲门的声音。
请进。
一个年轻女秘书进来汇报道:柳总,我刚刚收到法院的一份传票和起诉通知书。
说着,将传票和起诉通知书递给柳香兰。
柳香兰接过来,仔细一看,不禁哑然失笑:我们酒店才开张七八天的时间,居然就接到了法院的传票。小荣,你马上把前台经理给我叫来。
是。
秘书答应着,走出了办公室。
刘小黑问道:兰姐,怎么回事?
我们酒店开业之初,就有个英吉利人住进了酒店,接收一份东海发过来的邮件,结果我们前台的服务人员疏忽大意,晚了两天给他送去,让这位客户十分恼火,说是耽误了他的重大事情,找到前台经理那儿要求道歉并赔偿损失。前台经理认为客人提出的赔偿数额有点过份,两人一言不合就理了几句,客户一气之下就直接将酒店告上了法院。柳香兰一边说着,一边将起诉书递给刘小黑。
刘小黑看了看,笑道:这些外国人还真是的,有什么问题下面不能解决,可以直接找你嘛,还跟我们打起了官司。
柳香兰道:这就是很明显的例子,外国人的思维跟我们的思维不一样,我们习惯于一级一级的找领导解决,他们习惯于用法律的手段维权。
刘小黑点头:对,外国人跟我们的区别很大。你怎么解决?
只要不是过分的要求,首先安抚客人。
很快,前台经理接到通知,匆匆忙忙的来到了办公室。
前台经理是个三十左右的年轻男人,到了柳香兰的面前显得有些惴惴不安,大概秘书小荣已经跟他说了具体的事情。
他也知道,柳香兰虽然平时和颜悦色,处罚起人来铁面无私,是绝对不会手下留情的。柳总,您叫我什么事?
前台经理低着头,小心翼翼。
你是怎么搞的?
柳香兰站起来,将法院的传票和起诉通知书摔在办公桌上,严厉地看着他,做为一个中层管理者,你应该最能明白服务至上、客人至上的道理,客人的任何不满我们都要虚心地接受,这是我们服务工作中一个大的原则,是一个十分重要的前提!
对不起童总!前台经理不敢看她的眼睛,怯懦地低垂着头,可是,他的要求实在是很过份,赔偿太高了,简直是狮子大开口!
他要多少?
五十万美金。
你知不知道,这个世界上有的人每分每秒都在赚钱,很多人一个小时就能赚五百万美金、五千万美金,甚至更多,你耽搁的可是人家整整两天的时间,如果用金钱来衡量,你赔得起吗!而且,我们酒店入住的客人,绝大部分都是来自世界各地的有钱人,你心里没个数吗?
前台经理一阵沉默,然后抬起头来,面红耳赤地看着她,诚恳地说:柳总,我知道错了,我愿意接受公司的惩罚!
这个月记行政一级差错一次,奖金扣发!童彤的语气软了一些,下去吧,写个报告上来,好好反省一下。
前台经理点点头,准备离开。
站住。
柳香兰又叫住他:客人住几号房?
8楼17号。
下去把相关的服务人员叫上,10分钟之后,跟我一块儿去找客人。
前台经理又点点头,快步走出门去。
柳香兰对刘小黑道:小黑,你自个儿玩吧,我要下去亲自处理这个事情,让客人撤销投诉,不然闹上法庭,对我们酒店的声誉影响就大了。下午我还得开个会,就这个事情对酒店的全体员工进行一次专业的培训教育。
刘小黑知道,在这样的情况下,她肯定要亲自去给客户赔礼道歉,才能够消除客户的怒气,拍着她的肩膀道:兰姐,辛苦了。
柳香兰娇嗔:知道姐辛苦,今后就多疼疼姐。
那当然,每个姐姐我都非常心疼的。刘小黑在她脸上亲了一下。
柳香兰嫣然一笑,心满意足的离开了。
刘小黑在办公室里待了一会儿,没啥意思,便下了楼,去了医院,说起来,医生才是他真正的职业。
青山村卫生院名义上是一个乡村卫生院,实际上已经达到了三级甲等医院的水平,两幢八层高的大楼,各种先进的医疗设备一应俱全,但是医院的治疗是以中医为特色,医生多半都是临床经验十分丰富的老医生。
医院的病人来自全国各地,基本上都是慕名而来,以各种慢性病和疑难疾病为主,这也是青山村卫生院的长项。
张文亮作为卫生院的院长,照样每天抽出一定的时间,亲自坐诊。
刘小黑也会经常在卫生院指点,并开展讲座,给一些医生无私的传授自己的宝贵经验。
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不赌了,偶尔打打小麻将。现在她主要跳广场舞,一到傍晚,就带着镇里的一帮老姐妹扭屁股扭腰的,名气可大了,就是不敢见你,你把她打怕了。
哈哈哈
刘小黑笑起来。
在唐嫣的办公室待了一会儿,回忆了一下过去的事情,刘小黑下了楼,又跑去了柳香兰的办公室。
柳香兰作为幸福大酒店的总经理,她的办公室自然也在幸福大酒店。
幸福大酒店的大门口有四个保安人员,两个迎宾小姐,不停有人员进进出出的,秩序井然。
刘小黑熟门熟路,坐着电梯到16楼,走进了总经理办公室,柳香兰坐在椅子上,正在对着电脑浏览什么资料。
兰姐。刘小黑打了个招呼,走到她身后,习惯性的给她捏着肩膀,你看什么?
我大学老师给我发过来的,关于国际化大酒店的管理资料。我们这个酒店,每天入住的国外游客达到200以上,是不折不扣的国际化大酒店,有许多新的东西需要学习。
对,我们幸福大酒店的起点就比较高,一定要高标准、高要求的向国际化靠拢。
咚咚咚
外面响起了敲门的声音。
请进。
一个年轻女秘书进来汇报道:柳总,我刚刚收到法院的一份传票和起诉通知书。
说着,将传票和起诉通知书递给柳香兰。
柳香兰接过来,仔细一看,不禁哑然失笑:我们酒店才开张七八天的时间,居然就接到了法院的传票。小荣,你马上把前台经理给我叫来。
是。
秘书答应着,走出了办公室。
刘小黑问道:兰姐,怎么回事?
我们酒店开业之初,就有个英吉利人住进了酒店,接收一份东海发过来的邮件,结果我们前台的服务人员疏忽大意,晚了两天给他送去,让这位客户十分恼火,说是耽误了他的重大事情,找到前台经理那儿要求道歉并赔偿损失。前台经理认为客人提出的赔偿数额有点过份,两人一言不合就理了几句,客户一气之下就直接将酒店告上了法院。柳香兰一边说着,一边将起诉书递给刘小黑。
刘小黑看了看,笑道:这些外国人还真是的,有什么问题下面不能解决,可以直接找你嘛,还跟我们打起了官司。
柳香兰道:这就是很明显的例子,外国人的思维跟我们的思维不一样,我们习惯于一级一级的找领导解决,他们习惯于用法律的手段维权。
刘小黑点头:对,外国人跟我们的区别很大。你怎么解决?
只要不是过分的要求,首先安抚客人。
很快,前台经理接到通知,匆匆忙忙的来到了办公室。
前台经理是个三十左右的年轻男人,到了柳香兰的面前显得有些惴惴不安,大概秘书小荣已经跟他说了具体的事情。
他也知道,柳香兰虽然平时和颜悦色,处罚起人来铁面无私,是绝对不会手下留情的。柳总,您叫我什么事?
前台经理低着头,小心翼翼。
你是怎么搞的?
柳香兰站起来,将法院的传票和起诉通知书摔在办公桌上,严厉地看着他,做为一个中层管理者,你应该最能明白服务至上、客人至上的道理,客人的任何不满我们都要虚心地接受,这是我们服务工作中一个大的原则,是一个十分重要的前提!
对不起童总!前台经理不敢看她的眼睛,怯懦地低垂着头,可是,他的要求实在是很过份,赔偿太高了,简直是狮子大开口!
他要多少?
五十万美金。
你知不知道,这个世界上有的人每分每秒都在赚钱,很多人一个小时就能赚五百万美金、五千万美金,甚至更多,你耽搁的可是人家整整两天的时间,如果用金钱来衡量,你赔得起吗!而且,我们酒店入住的客人,绝大部分都是来自世界各地的有钱人,你心里没个数吗?
前台经理一阵沉默,然后抬起头来,面红耳赤地看着她,诚恳地说:柳总,我知道错了,我愿意接受公司的惩罚!
这个月记行政一级差错一次,奖金扣发!童彤的语气软了一些,下去吧,写个报告上来,好好反省一下。
前台经理点点头,准备离开。
站住。
柳香兰又叫住他:客人住几号房?
8楼17号。
下去把相关的服务人员叫上,10分钟之后,跟我一块儿去找客人。
前台经理又点点头,快步走出门去。
柳香兰对刘小黑道:小黑,你自个儿玩吧,我要下去亲自处理这个事情,让客人撤销投诉,不然闹上法庭,对我们酒店的声誉影响就大了。下午我还得开个会,就这个事情对酒店的全体员工进行一次专业的培训教育。
刘小黑知道,在这样的情况下,她肯定要亲自去给客户赔礼道歉,才能够消除客户的怒气,拍着她的肩膀道:兰姐,辛苦了。
柳香兰娇嗔:知道姐辛苦,今后就多疼疼姐。
那当然,每个姐姐我都非常心疼的。刘小黑在她脸上亲了一下。
柳香兰嫣然一笑,心满意足的离开了。
刘小黑在办公室里待了一会儿,没啥意思,便下了楼,去了医院,说起来,医生才是他真正的职业。
青山村卫生院名义上是一个乡村卫生院,实际上已经达到了三级甲等医院的水平,两幢八层高的大楼,各种先进的医疗设备一应俱全,但是医院的治疗是以中医为特色,医生多半都是临床经验十分丰富的老医生。
医院的病人来自全国各地,基本上都是慕名而来,以各种慢性病和疑难疾病为主,这也是青山村卫生院的长项。
张文亮作为卫生院的院长,照样每天抽出一定的时间,亲自坐诊。
刘小黑也会经常在卫生院指点,并开展讲座,给一些医生无私的传授自己的宝贵经验。
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